За месяц рассмотрели более 14 тысяч жалоб на финорганизации и коллекторов
Почти 53% обращений касаются деятельности банков
В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) рассказали о проводимой работе по защите прав потребителей. В мае 2025 года в АРРФР рассмотрели 14 664 обращения физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств. При этом отмечается, что количество обращений сократилось на 16% по сравнению с апрелем 2025 года.
На банковский сектор приходится 52,7% от общего количества обращений, на организации, осуществляющие микрофинансовую деятельность, — 36,6%, коллекторские агентства – 6,3%, на субъекты страхового рынка – 1,6%, иных организаций – 0,6%, без указания финансовой организации – 2,1%.
В мае 2025 года Агентством применены 3 рекомендательные меры надзорного реагирования, 2 письменных предписания, 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1 455 тыс. тенге, в отношении:
— банков – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования, 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на сумму 1 180 тыс. тенге;
— страховых организаций – 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 275 тыс. тенге;
— коллекторских агентств – 1 письменное предписание;
— микрофинансовых организаций – 3 рекомендательные меры надзорного реагирования, 1 письменное предписание.
ФинансыСтресс-тесты подтверждают устойчивость банковского сектора
В АРРФР обозначили ключевые направления надзорной политики банковского сектора на 2025 год
Также продолжается Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов, целью которой является сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки заемщиков.
В рамках первого направления Программы, предусмотрено рефинансирование ипотечных займов по ставке не более 3% годовых, выданных в период с 2004 по 2020 годы. По состоянию на 1 июня 2025 года банками рефинансировано 32,9 тыс. займов на сумму 207,4 млрд тенге.
По второму направлению Программы проведена конвертация/рефинансирование валютных ипотечных займов физических лиц, выданных до 1 января 2016 года (по курсу 188,35 тенге за доллар США) 15,9 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,0 млрд тенге. Срок реализации данного направления истекает 31 декабря 2025 года в связи с завершением всех запланированных мероприятий.
В рамках третьего направления Программы на 1 июня 2025 года меры поддержки оказаны 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 96,3 млрд тенге. Дополнительная помощь будет оказываться до 31 декабря 2025 года в виде уменьшения задолженности, а также возврата бывшим собственникам единственного жилья, числящегося на балансе банков.
Как сообщалось 30 июня 2025 года, президент Касым-Жомарт Токаев подписал Закон о защите прав потребителей финансовых услуг. В документе прописаны меры по борьбе с оформлением займов на граждан без их согласия.
ФинансыКак банки будут вовлекать в систему жилстройсбережений
Глава АРРФР Мадина Абылкасымова рассказала, как будет работать этот механизм и как быть с госпремией по депозитам
защита прав потребителейНовости Казахстанафинансовые услуги