E-commerce вошел в повседневную жизнь широких слоев населения — мнение эксперта

Розничная электронная коммерция в Казахстане в последние годы показывает значительный рост. В 2024 году объем e-commerce увеличился на 42%, достигнув отметки в 3 439 млрд тенге. О факторах, способствующих этому росту, рассказала партнер Strategy& Наталья Лим, по информации центра деловой информации Kapital.kz.

— Какие изменения произошли на рынке трансграничной электронной торговли с 2020 года, когда вы начали проводить регулярный анализ?

С 2020 года розничная электронная торговля в Казахстане прошла путь от фазы быстрого роста к формированию зрелой цифровой экосистемы. Если ранее рост был в основном связан с расширением аудитории и развитием интернета, то сегодня наблюдается стабильный рост ежедневного онлайн-потребления.

Особенностью последних лет стало не только увеличение числа транзакций, но и изменение потребительского поведения: растет доля регулярных покупок с небольшим средним чеком, что свидетельствует об интеграции e-commerce в повседневную жизнь широких слоев населения. Параллельно продолжается укрепление позиций крупнейших маркетплейсов на рынке, которые фактически устанавливают стандарты в логистике, платежах и пользовательском опыте.

Таким образом, рынок уже вышел за рамки просто канала продаж — он стал инфраструктурным элементом экономики, оказывающим влияние на смежные отрасли (логистика, IT, финансовые сервисы) и потребительские модели.

— Каковы ключевые факторы, стимулирующие рост электронной коммерции в стране?

Рост электронной коммерции в Казахстане — это результат совместного развития инфраструктуры, технологий и потребительского поведения.

С одной стороны, значительную роль сыграло расширение платежной экосистемы. Широкое распространение безналичных платежей, внедрение удобных мобильных приложений и упрощение механизмов оплаты сделали онлайн-покупки доступными для широкой аудитории. Это особенно актуально для молодого и цифрового населения, которое уже принимает онлайн-формат как стандарт.

С другой стороны, заметный прогресс был достигнут в области логистики: развитие сетей доставки, открытие новых пунктов самовывоза и автоматизация сортировочных процессов позволили ускорить доставку (в том числе из-за границы) и повысить предсказуемость получения товаров, особенно в городах. Это укрепило доверие со стороны потребителей и сократило препятствия при выборе онлайн-каналов.

Дополнительным важным фактором стала цифровизация повседневной жизни. Активное использование смартфонов, социальных сетей и онлайн-сервисов способствовало формированию привычки к взаимодействию с товарами и брендами в цифровой среде. Онлайн-покупка все чаще рассматривается как удобная, быстрая альтернатива традиционному розничному торговому формату.

Не менее важным является расширение ассортимента: как за счет местных продавцов, так и благодаря доступу к трансграничной торговле. Возможность выбора из широкого ассортимента товаров, сравнение цен и условий доставки стимулировали увеличение частоты покупок и вовлеченность пользователей.

Таким образом, рост электронной коммерции в стране основан не только на одном, а на нескольких устойчивых факторах — от технической доступности до изменения потребительских моделей. Эти условия создают основу для дальнейшего развития рынка и углубления цифровой трансформации в розничной торговле.

— Каковы ключевые вызовы и точки роста для e—commerce в ближайшие годы в контексте изменяющегося потребительского поведения и развития технологий?

Одним из основных вызовов становится изменение структуры потребительского спроса: покупатель становится более информированным, более внимательным к деталям и ожидает высокого уровня сервиса на всех этапах — от выбора товара до получения и возможного возврата. Это требует от участников рынка повышения прозрачности, уменьшения времени доставки и улучшения обслуживания.

Второй важный фактор — необходимость перехода от количественного расширения к устойчивому развитию. Рост объемов онлайн-продаж должен сопровождаться дальнейшими инвестициями в логистику, автоматизацию процессов, надежность информационных систем и расширение доступности услуг за пределами крупных городов. Без этого масштабирование электронной торговли будет сопряжено с потерей качества.

С технологической точки зрения, точкой роста выступает внедрение AI-решений, повышающих производительность операционных процессов в онлайн-торговле.

Областями применения таких технологий становятся клиентская аналитика, управление запасами, логистика, коммуникации и поддержка клиентов, работа с продуктовым контентом и другие операционные процессы внутри компаний.

В целом, наш взгляд, устойчивое развитие электронной торговли в стране будет зависеть от способности отрасли сбалансировать стремительный рост с развитием логистической инфраструктуры, технологической зрелостью и равномерным покрытием территории.